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售后服务

您好,若您需要退换货,请仔细阅读以下售后政策。

 

一、售后承诺

远道承诺对正常销售的商品(以下简称“商品”,部分特殊规定的商品除外),在商品未使用、包装完整清洁、数量准确的前提下,提供15天内退换货服务。客户自收到商品之日起,15天内可以申请退/换货,寄回商品时须一并退回发票原件和相关文件。

 

二、不适用于退换货服务的商品部分商品不适用于远道退换货服务,包含但不限于:

1)非商品质量问题;

2)货期定制产品;

3)根据商品性质并经客户在购买时确认不宜退货的代购类商品或非备库类商品;

4)未能出具远道开具的购买发票的;

5)因不可抗力造成损坏的;

6)因自身使用、维护、保管不当造成损坏的;

7)商品经非远道授权维修者拆动或维修造成损坏的;

8)目录商品选择不当或应用不当的。

 

三、退/换/修申请须知

客户在提出商品退/换/修的申请时,需要提供商品型号、数量、外包装四围图片、商品图片给远道客服,客户会根据具体情况给出相应的处理结果。

 

四、寄回商品须知

1、详细说明。客户寄回商品时需要在包装内附有以下书面内容:订单号、个人收货姓名/公司名称、联系人及联系方式、商品型号及数量、退回原因;

2、包装完整。客户需保证商品原包装完整清洁、数量准确,且快递单不能直接粘贴在商品原包装上;

3、防护妥当。客户需对寄回的商品妥善包装,若是由于客户包装过于简单、防护不当等原因造成商品物流损坏,远道有权拒绝退换货申请。

 

五、关于退货发票

1、若增值税发票已开具,客户需退回增值税发票原件;

2、若遇到发票隔月的情况,客户需提供退票说明;

3、若不能提供未抵扣的增值税发票原件或《开具红字增值税专用发票申请单》,客户需承担由此产生的税金损失;

4、若公司客户需要退款到个人账户中,必须提供该企业公章的退款证明,以便退款专员及时处理。

 

六、关于运费

1、由客户原因引起的商品退/换/修,运费由客户承担;

2、由远道原因引起的商品退/换/修,运费由远道承担。

 

七、退款说明

1、远道在收到退款申请及退回商品之日起,就会依据相关规定在自然日一周内退款给客户,但不排除由于客户递交退款申请或退回商品出现延迟,以及银行、支付宝等第三方支付平台办理退款周期的原因,出现退款时间延迟的可能。

2、支付宝、网上银行、快钱等在线支付方式的订单,和货到刷卡支付方式的订单,退款将直接返回客户支付时使用的账户。

3、若出现其他退款方式,需客户提供收款姓名、银行账户和开户行名称。


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